La mia esperienza con l'assistenza di due operatori adm a confronto

[beppe.scommette]

Volevo condividere una cosa che mi ha fatto cambiare idea su come scelgo dove giocare. Nelle ultime settimane ho avuto bisogno di scrivere all'assistenza di due siti, entrambi con concessione regolare, per una questione sul limite di deposito che non si aggiornava.

Sul primo ho aperto la chat e dopo dieci minuti mi risponde un operatore che mi spiega che il limite si aggiorna a mezzanotte e che dovevo aspettare il giorno dopo. Mi ha pure detto dove controllare lo storico nelle impostazioni del conto.

Sul secondo, stessa identica domanda, mi arriva un messaggio copia incolla con il link alle FAQ e basta. Insisto, riscrivo, e mi rimandano lo stesso link tre volte. Alla fine ho risolto da solo aspettando il reset.

La licenza ce l'hanno tutti e due, ma il modo in cui ti trattano quando hai un problema vero secondo me conta quanto i bonus. Voi come vi regolate, guardate solo le promo o anche questo?

[carlo_mi]

Per me l'assistenza pesa tantissimo, anzi la metto prima dei bonus. Un bonus lo usi una volta, l'assistenza ti serve magari quando hai 300 euro fermi su un prelievo e vuoi capire perche.

Io prima di depositare cifre serie faccio sempre una domanda stupida in chat tipo orari del servizio o tempi di verifica documenti. Da come ti rispondono capisci subito se dall'altra parte c'e una persona o un muro. Il copia incolla delle FAQ e il segnale che ti molleranno al primo problema.

[giuly_slot]

Confermo tutto. A me era capitato il contrario, un sito nuovo che pensavo fosse improvvisato e invece avevano una chat sveglissima, risposta in tre minuti e mi avevano risolto un problema col bonifico istantaneo che non partiva.

Quindi non e nemmeno una questione di operatore storico o nuovo, dipende proprio da come hanno organizzato il supporto. Bravo a fare il test prima, lo faccio anche io ormai.

[ginopuglia]

Il discorso e giusto pero attenzione, anche il copia incolla a volte e legittimo. Se fai una domanda che e gia spiegata nelle FAQ e normale che ti mandino li, mica possono riscrivere il regolamento ogni volta.

Il problema vero e quando insisti spiegando che il caso tuo e diverso e quelli continuano col copia incolla senza leggere. Li si che capisci che c'e un call center che tira a campare. A me interessa solo una cosa, che quando chiedo dei tempi di prelievo mi diano una risposta precisa e poi la rispettino.